1. О площадке
Владелец сайта craftora.ru и оператор сервиса CRAFTORA — ИП Павлов Александр Александрович, ИНН 525408219130, ОГРНИП 325527500027027. Контакт: hello@craftora.ru.
CRAFTORA помогает покупателям находить изделия и мастерские 3D-печати, направлять заказы, обсуждать условия и обращаться в поддержку. Продавец или исполнитель конкретного заказа — выбранная мастерская. Если оператор CRAFTORA выступает продавцом самостоятельно, это должно быть отдельно и явно указано в предложении.
В текущей модели CRAFTORA не принимает и не удерживает оплату за изделия, не проводит её распределение между мастерскими и не предоставляет «безопасную сделку». Платёж и возврат осуществляются непосредственно между покупателем и мастерской. Это не исключает ответственности CRAFTORA за собственные действия и обязанности, установленные законом.
2. Аккаунт и связь
Пользователь указывает достоверные сведения и действует от своего имени либо с необходимыми полномочиями. Для оформления сделок требуется соответствующая дееспособность; когда закон требует согласия законного представителя, его необходимо получить.
Сохраняйте пароль и коды доступа в тайне. При подозрении на чужой доступ восстановите пароль и сообщите на hello@craftora.ru. Сообщения по заказу сохраняются в кабинете; важные уведомления могут также приходить на подтверждённую почту. Рекламные рассылки не являются условием использования площадки.
3. Заказ из каталога
До оформления покупатель знакомится с характеристиками изделия, материалом, размерами, цветом, ценой, сведениями о продавце, сроками и условиями доставки. Мастерская должна раскрыть недостающие существенные сведения до заключения договора. Если данных не хватает, уточните их в чате до оплаты.
В заказе фиксируются выбранные параметры, количество и расчёт стоимости. Заказы разных мастерских оформляются и исполняются отдельно. Мастерская подтверждает условия и сообщает способ оплаты. Цена уже согласованного заказа не может быть увеличена в одностороннем порядке.
Если мастерская предлагает новые условия, покупатель может согласиться с ними либо отказаться в пределах своих законных прав. Изменения должны быть явно показаны и согласованы до оплаты. Технический статус на сайте сам по себе не изменяет договор и не определяет момент его заключения: учитываются содержание предложения, действия сторон и применимые нормы закона.
4. Печать по своей модели
Покупатель загружает STL и превью, указывает размеры, единицы измерения, масштаб, количество, материал, цвет и требования. Он подтверждает наличие прав на использование модели и заказ её изготовления. Ссылка на бесплатный сток не отменяет ограничений лицензии автора.
Одобренные мастерские видят превью и требования и предлагают цену, срок и доставку. Отклик — предварительное предложение для обсуждения. Выбор мастерской создаёт заказ с чатом, но не передаёт STL и не означает оплату или начало производства.
Выбранная мастерская получает исходный файл только после отдельного действия покупателя «Отправить модель». Перед оплатой стороны согласуют окончательную стоимость за единицу и весь заказ, материал, размеры, допуски, качество поверхности, срок и доставку. Передача файла сама по себе не подтверждает эти условия.
Покупатель не передаёт площадке и мастерской исключительные права на модель. Исполнитель вправе использовать полученный файл только для обсуждения и исполнения данного заказа, если стороны отдельно не согласовали иное. Публикация, перепродажа и использование модели в других заказах без соответствующих прав запрещены.
5. Оплата и получение
Покупатель оплачивает заказ мастерской по согласованным реквизитам или на внешней платёжной странице. Перед переводом проверьте получателя и сумму. Мастерская выдаёт чек или иной документ в случаях, предусмотренных её статусом и законом.
Отметка «Я оплатил» означает сообщение покупателя. Подтверждение мастерской означает её сообщение о получении денег. CRAFTORA не получает банковского подтверждения этих операций. Статусы «Завершён» и «Получен» не лишают покупателя права заявить о недостатках или предъявить иные законные требования.
Мастерская отвечает за согласованные изготовление, качество, упаковку, передачу товара и организацию доставки. О задержках и препятствиях стороны сообщают друг другу через чат.
6. Отмена и возврат
До оплаты отмену можно оформить в заказе. Если платёж уже совершён, покупатель направляет требование мастерской: через обращение по заказу или по её контактам. Укажите номер заказа, суть требования и желаемое решение; при необходимости приложите подтверждающие материалы. Отсутствие чека само по себе не отменяет предусмотренные законом права.
Для дистанционной розничной покупки у продавца, к которому применяется законодательство о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно вернуть в предусмотренных законом случаях: отказаться до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяется лишь тогда, когда им может пользоваться исключительно приобретший его покупатель. Изготовление на 3D-принтере, выбор стандартного цвета или размера сами по себе не означают запрет на возврат.
При отказе от дистанционной покупки продавец возвращает деньги в срок, предусмотренный законом, — не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования; закон допускает вычет расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Порядок возврата товара согласуется с продавцом и не должен необоснованно затруднять осуществление права.
Если отношения сторон являются договором выполнения работ или оказания услуг, применяются соответствующие правила, а не автоматически правила возврата товара. В частности, потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств, когда это предусмотрено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей.
При недостатках, несоответствии согласованным требованиям или нарушении срока действуют предусмотренные законом способы защиты. Условия об индивидуальном изготовлении не отменяют этих прав. Для заказов в предпринимательских целях применяются нормы и условия соответствующего договора.
Деньги возвращает мастерская. В интерфейсе отдельно фиксируются запрос, сообщение мастерской о переводе и подтверждение покупателя. Согласование обращения, закрытие спора или изменение статуса заказа не равнозначны фактическому возврату денег. Если сумма не поступила или не совпала, сообщите об этом в обращении.
7. Поддержка, модерация и права
Поддержка помогает передать информацию и разобраться в ситуации, но не подменяет суд или государственные органы. Обращение в CRAFTORA не является обязательным условием защиты прав и не приостанавливает установленные законом сроки.
CRAFTORA может ограничить публикацию незаконных материалов, недостоверных предложений, спама и контента, нарушающего чужие права, а также доступ при злоупотреблениях. По вопросам ограничения и его пересмотра можно написать на hello@craftora.ru. Блокировка мастерской не прекращает её обязательств по действующим заказам и возвратам.
Отзывы добровольны. Публикуются отзывы о реальном опыте, прошедшие модерацию; личные контакты, чужие персональные данные, оскорбления и заведомо ложные сведения могут быть удалены. Отрицательная оценка сама по себе не основание для отказа в публикации.
Правила применяются в части, не противоречащей обязательным нормам российского законодательства. Условия, уменьшающие обязательные гарантии потребителя, не применяются. Обновление правил не меняет задним числом согласованные условия заказов. Существенные новые условия доводятся до пользователя до их принятия.